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2019陕西社会工作师《中级实务》考试试题(4.22)

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3、某大型社区内建有餐饮一条街,一些小饭馆开设室外大排档,营业到凌晨,有些顾客大声喧哗,严重影响了附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映,居委会出面与商户沟通,但商户说他们也只能提醒顾客,人家不听也没有办法。有居民给“ll0”、城管部门、工商部门打电话,有关人员出面后,情况略有改善,但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉,经常因言语不和而争吵起来,这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件,社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后,计划调解介入。

问题:

1.结合案例,逐一列出调解介入中可以和社会工作者一起努力的行为系统。

2.社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾?

答案详见下一页

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